{"id":5120,"date":"2024-08-12T08:00:00","date_gmt":"2024-08-12T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.contabilivre.com.br\/blog\/?p=5120"},"modified":"2024-07-25T14:34:40","modified_gmt":"2024-07-25T17:34:40","slug":"importancia-pos-venda-fidelizacao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.contabilivre.com.br\/blog\/importancia-pos-venda-fidelizacao-cliente\/","title":{"rendered":"Saiba qual \u00e9 a import\u00e2ncia do Customer Success para fidelizar seus clientes."},"content":{"rendered":"\n

Conquistar um cliente e fechar uma venda s\u00e3o apenas os passos iniciais de uma rela\u00e7\u00e3o realmente efetiva e positiva para uma empresa. Apesar de fundamental, muitos neg\u00f3cios ainda negligenciam a import\u00e2ncia do p\u00f3s-venda, acreditando que esse seja apenas um detalhe na opera\u00e7\u00e3o toda, quando, na verdade, estamos falando de uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio em que o cliente \u00e9 compreendido a partir de uma an\u00e1lise cuidadosa desde sua primeira etapa at\u00e9 o final de sua contrata\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

O desafio de manter o consumidor fiel \u00e0 marca \u00e9 algo que deve ser trabalhado diariamente por meio de t\u00e9cnicas voltadas para garantir essa rela\u00e7\u00e3o, evitando que problemas surjam, mas, quando eventualmente eles surgirem, que a tratativa seja cuidadosa, sempre pensando em mostrar que o valor do produto sobrep\u00f5e qualquer dificuldade. Afinal, manter um consumidor tem um custo menor do que conquistar um novo.<\/p>\n\n\n\n

Falaremos, ao longo deste texto, sobre a import\u00e2ncia do Customer Success, p\u00f3s-venda e as estrat\u00e9gias para manter seus clientes satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 Customer Success?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O Customer Success (CS) \u00e9 um conjunto de atividades e processos realizados pela empresa ap\u00f3s a conclus\u00e3o de uma venda, com o objetivo de garantir a satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o do cliente e cuidar para transformar clientes antigos em promotores dos servi\u00e7os contratados ou dos produtos.<\/p>\n\n\n\n

Esse conjunto pode incluir suporte t\u00e9cnico, atendimento ao cliente, acompanhamento de satisfa\u00e7\u00e3o, resolu\u00e7\u00e3o de problemas e o principal, tra\u00e7ar um caminho que impe\u00e7a novos problemas de surgirem. O foco \u00e9 manter um relacionamento cont\u00ednuo e positivo com o cliente, refor\u00e7ando a confian\u00e7a na marca e promovendo a lealdade a longo prazo.Vale ressaltar tamb\u00e9m que a oferta de treinamentos, consultorias ou uma simples liga\u00e7\u00e3o podem tornar a experi\u00eancia do cliente muito melhor.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, engana-se quem acha que basta ter um setor para atender \u00e0s demandas de garantia e devolu\u00e7\u00e3o para atender \u00e0s necessidades de um setor de p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n

Quais os benef\u00edcios gerados por um setor de Customer Success?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Confira os principais exemplos que refor\u00e7am a import\u00e2ncia do p\u00f3s-venda e os benef\u00edcios que ele oferece.<\/p>\n\n\n\n

Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Clientes satisfeitos com o atendimento p\u00f3s-venda s\u00e3o mais propensos a se tornarem fi\u00e9is \u00e0 marca. Com isso, as chances de ele voltar a comprar, indicar para colegas e parceiros, elogiar seus produtos e at\u00e9 realizar divulga\u00e7\u00f5es por meio de v\u00eddeos e publica\u00e7\u00f5es nas redes sociais<\/a> \u00e9 muito maior.<\/p>\n\n\n\n

Refor\u00e7ando o que dissemos ali em cima, fidelizar um cliente pode ter um custo at\u00e9 sete vezes menor do que conquistar um novo. Ent\u00e3o, al\u00e9m do ganho direto gerado pela possibilidade de um consumidor comprar mais, sua empresa ainda reduz os custos para manter uma base de clientes lucrativa.<\/p>\n\n\n\n

Facilidade de coleta de feedbacks<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Toda empresa precisa coletar feedbacks para poder aprimorar seus servi\u00e7os, desenvolver novas tecnologias, estrat\u00e9gias de marketing<\/a> e atender, de forma geral, \u00e0s necessidades do mercado. Com um Customer Success bem-estruturado, \u00e9 mais f\u00e1cil ter um canal direto para a coleta dessas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Pense em toda a economia gerada com envio de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o que isso gera, al\u00e9m de assegurar uma proximidade maior aos consumidores que gostam de participar do desenvolvimento de produtos, os chamados usu\u00e1rios alfa.<\/p>\n\n\n\n

Refor\u00e7o da confian\u00e7a e resolu\u00e7\u00e3o de problemas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Quanto mais pr\u00f3xima dos clientes sua marca for, mais f\u00e1cil ser\u00e1 de os clientes perceberem valor e refor\u00e7ar a confian\u00e7a que t\u00eam nos seus produtos. Um atendimento humanizado facilita a resolu\u00e7\u00e3o de d\u00favidas antes que eles virem avalia\u00e7\u00f5es negativas ou at\u00e9 mesmo publica\u00e7\u00f5es insatisfeitas nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea conseguir tratar de qualquer eventualidade negativa que afete um cliente ou um grupo e mostrar para ele que o valor do produto sobrep\u00f5e qualquer dificuldade, conseguir\u00e1 reverter a situa\u00e7\u00e3o sem que outros potenciais consumidores tenham uma impress\u00e3o negativa da sua marca.<\/p>\n\n\n\n

Cria\u00e7\u00e3o de oportunidades de vendas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Por meio do sucesso do cliente, \u00e9 poss\u00edvel identificar novas necessidades e oferecer produtos ou servi\u00e7os adicionais que complementem a compra inicial. Isso pode ser feito at\u00e9 mesmo durante a resolu\u00e7\u00e3o de um problema. Muitas vezes, os consumidores n\u00e3o sabem como um produto acima daquele comprado pode influenciar na resolu\u00e7\u00e3o de um problema que eles t\u00eam.<\/p>\n\n\n\n

O chamado upsell acontece nesses momentos, quando o pr\u00f3prio consumidor identifica que precisa de uma solu\u00e7\u00e3o melhor (com um custo maior) para alcan\u00e7ar o m\u00e1ximo de proveito da parceria com a sua marca.<\/p>\n\n\n\n

Como implementar um CS?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode ressaltar a import\u00e2ncia do Customer Success por meio de atitudes simples na rotina do neg\u00f3cio. Separamos algumas dicas a seguir.<\/p>\n\n\n\n

1. Tenha uma comunica\u00e7\u00e3o proativa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Agrade\u00e7a pela compra, envie informa\u00e7\u00f5es \u00fateis sobre o uso do produto e esteja dispon\u00edvel para responder a quaisquer d\u00favidas. Ou\u00e7a o que seu cliente tem a dizer como forma de melhorar seus processos e identificar gargalos, sempre lembrando a import\u00e2ncia para voc\u00ea, como empresa, receber feedbacks.<\/p>\n\n\n\n

2. Ofere\u00e7a suporte cont\u00ednuo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Produza, em diferentes canais, materiais que eduquem seu cliente sobre o uso do seu produto ou servi\u00e7o, focando nas poss\u00edveis dificuldades que ele tem e em como o melhor uso afeta os benef\u00edcios gerados pela compra.<\/p>\n\n\n\n

3. Crie programas de fidelidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Desenvolva programas de fidelidade<\/a> para recompensar os clientes que continuam comprando com a sua empresa, como pontos que podem ser trocados por brindes, acesso exclusivo a produtos e participa\u00e7\u00e3o de grupos fechados, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

4. Envie pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Aproveite toda oportunidade que tiver para perguntar aos clientes como anda a satisfa\u00e7\u00e3o deles em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca, seja por meio de pesquisas baseadas em NPS (Net Promoter Score), que analisa de 1 a 10 a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores, ou com question\u00e1rios mais extensos e completos.<\/p>\n\n\n\n

Como uma empresa de Contabilidade Online pode ajudar nisso?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ter uma empresa de contabilidade online<\/a>, como a Contabilivre, facilitando a rotina da empresa, permite que voc\u00ea possa focar seus esfor\u00e7os nas necessidades dos clientes, ao inv\u00e9s de se dedicar \u00e0 compreens\u00e3o de leis e normas cont\u00e1beis que n\u00e3o fazem parte do que a sua marca produz.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a gest\u00e3o das suas opera\u00e7\u00f5es cont\u00e1beis \u00e9 feita remotamente, por meio de uma plataforma que funciona no seu celular, computador ou tablet, facilitando a tomada de decis\u00f5es. A resolu\u00e7\u00e3o de problemas fica muito mais \u00e1gil com esse recurso.<\/p>\n\n\n\n

Nossos servi\u00e7os de contabilidade e abertura de empresas s\u00e3o cuidadosamente elaborados para atender \u00e0s suas demandas, desde a regulariza\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio at\u00e9 a gest\u00e3o financeira estrat\u00e9gica. Contamos com uma equipe de profissionais experientes e altamente qualificados, sempre atualizados com as \u00faltimas mudan\u00e7as da legisla\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Com a Contabilivre, voc\u00ea ter\u00e1 a tranquilidade de saber que seu neg\u00f3cio est\u00e1 em boas m\u00e3os. Permita que nossa equipe de especialistas guie voc\u00ea no caminho do sucesso, ajudando a alcan\u00e7ar seus objetivos e maximizar seus resultados.<\/p>\n\n\n\n

D\u00ea o primeiro passo em dire\u00e7\u00e3o ao sucesso do seu neg\u00f3cio! Entre em contato conosco hoje mesmo.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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