{"id":4404,"date":"2022-03-21T08:00:00","date_gmt":"2022-03-21T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.contabilivre.com.br\/blog\/?p=4404"},"modified":"2022-04-05T16:37:23","modified_gmt":"2022-04-05T19:37:23","slug":"atendimento-omnichannel-por-que-sua-empresa-deve-implantar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.contabilivre.com.br\/blog\/atendimento-omnichannel-por-que-sua-empresa-deve-implantar\/","title":{"rendered":"Atendimento omnichannel: por que sua empresa deve implantar?"},"content":{"rendered":"\n

N\u00e3o h\u00e1 como negar que a tecnologia causou grandes mudan\u00e7as em nossas vidas. Desse modo, a transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> permitiu que os neg\u00f3cios se adaptassem a essa nova realidade. Afinal, o comportamento do consumidor tamb\u00e9m se transformou. E isso n\u00e3o se refere apenas \u00e0 forma de comprar, como tamb\u00e9m de entrar em contato com a empresa.<\/p>\n\n\n\n

Com base nisso, a ferramenta de melhor estrat\u00e9gia \u00e9 o atendimento omnichannel, que \u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios meios de comunica\u00e7\u00e3o ao mesmo tempo por uma organiza\u00e7\u00e3o. Assim, o cliente pode escolher a forma que achar melhor para ser atendido.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea ainda n\u00e3o tinha escutado falar sobre esse tipo de atendimento e tem d\u00favidas sobre essa ferramenta, fique tranquilo. A seguir, voc\u00ea vai entender o que \u00e9, quais s\u00e3o seus benef\u00edcios, como escolher os melhores canais de comunica\u00e7\u00e3o para sua empresa e muito mais. Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 atendimento omnichannel?<\/h2>\n\n\n\n

Como comentamos anteriormente, esse tipo de atendimento se refere ao uso simult\u00e2neo de diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o com o objetivo de estreitar o relacionamento entre online e off-line<\/a> e de melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

O termo vem da jun\u00e7\u00e3o do prefixo latino \u201comni\u201d, que tem o sentido de \u201ctudo\u201d e \u201cinteiro\u201d com a palavra inglesa \u201cchannel\u201d que pode ser traduzida como canal. No entanto, \u00e9 importante n\u00e3o confundirmos o termo omnichannel com multicanal, pois s\u00e3o dois conceitos diferentes.<\/p>\n\n\n\n

Multicanal foca apenas em permitir que o consumidor possa chegar \u00e0 empresa de diferentes formas. Por sua vez, no omnichannel h\u00e1 uma integra\u00e7\u00e3o entre todos os canais que a empresa decide utilizar. Assim, \u00e9 poss\u00edvel que o atendimento se inicie em um ponto e continue em outro.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, permite que todos os agentes do atendimento tenham acesso ao mesmo conte\u00fado sobre o cliente, ou seja, h\u00e1 um alinhamento sobre quem \u00e9 o consumidor e quais s\u00e3o suas dores<\/a>. Como consequ\u00eancia, consegue-se oferecer uma experi\u00eancia melhor, garantindo sua satisfa\u00e7\u00e3o e, consequentemente, sua fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Como esse tipo de atendimento funciona?<\/h2>\n\n\n\n

Para entender melhor, vamos a um exemplo. Digamos que voc\u00ea precise entrar em contato com o suporte de uma empresa da qual \u00e9 cliente para solucionar algum problema. Pelo telefone, voc\u00ea passa todos os seus dados e as informa\u00e7\u00f5es referentes \u00e0 compra. Ent\u00e3o, o atendente pede que voc\u00ea entre em contato com a empresa no dia seguinte para que voc\u00ea tenha uma posi\u00e7\u00e3o referente ao assunto tratado.<\/p>\n\n\n\n

No dia seguinte, voc\u00ea opta por entrar em contato pelo chat. Seria um sofrimento ter que repassar todos os dados e ter que relatar novamente o problema, certo? Seria ainda pior se esse atendente precisasse encaminhar voc\u00ea para outro setor, onde seria necess\u00e1rio repetir toda a hist\u00f3ria, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n

Pois bem, com o atendimento omnichannel, o cliente n\u00e3o precisa passar por isso. A cada atendimento, seja qual for o canal escolhido, o agente j\u00e1 saber\u00e1 seus dados e identificar\u00e1 o problema a ser resolvido, fazendo com que o atendimento seja mais r\u00e1pido, \u00e1gil, eficaz e satisfat\u00f3rio para o consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os benef\u00edcios dessa estrat\u00e9gia?<\/h2>\n\n\n\n

Optar por uma estrat\u00e9gia de atendimento omnichannel traz uma s\u00e9rie de vantagens para a sua empresa. A seguir, confira as principais.<\/p>\n\n\n\n

Personaliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Como h\u00e1 integra\u00e7\u00e3o entre os diversos canais, tamb\u00e9m h\u00e1 um registro autom\u00e1tico de todos os atendimentos realizados para cada cliente. Assim, \u00e9 poss\u00edvel que o atendente tenha uma vis\u00e3o completa do perfil e do hist\u00f3rico de relacionamento com o consumidor. Ao ter essas informa\u00e7\u00f5es, o atendimento \u00e9 personalizado, isto \u00e9, alinhado \u00e0s necessidades e dores de cada um, permitindo mais efetividade na satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Agilidade<\/h3>\n\n\n\n

O hist\u00f3rico dos atendimentos tamb\u00e9m aumenta a produtividade dos colaboradores, que ter\u00e3o todas as informa\u00e7\u00f5es \u00e0 m\u00e3o. Nem eles nem os clientes precisam perder tempo coletando ou repetindo os dados a cada nova sess\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Imagem da marca<\/h3>\n\n\n\n

A rapidez na solu\u00e7\u00e3o de problemas e a disponibiliza\u00e7\u00e3o de diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o fazem com que sua marca tenha uma imagem positiva no mercado<\/a>. O p\u00fablico entende que a empresa est\u00e1 realmente preocupada em garantir uma experi\u00eancia melhor aos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Vis\u00e3o aprofundada da organiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Por meio da centraliza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel elaborar relat\u00f3rios mais detalhados e ter uma vis\u00e3o realista da situa\u00e7\u00e3o da empresa sob diversos aspectos. Assim, ao analisar esses indicadores, h\u00e1 uma gest\u00e3o mais eficiente<\/a>, pois ajuda os gestores a tomarem decis\u00f5es mais assertivas para melhorar os resultados da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os canais de comunica\u00e7\u00e3o mais utilizados?<\/h2>\n\n\n\n

Atualmente, os canais de comunica\u00e7\u00e3o mais utilizados para o atendimento omnichannel s\u00e3o os aplicativos de mensagens (como WhatsApp e Telegram), redes sociais (Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, entre outras), email, e chatbots nos sites, que s\u00e3o softwares com intelig\u00eancia artificial que prop\u00f5e solu\u00e7\u00f5es para as demandas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Como definir os canais para o seu neg\u00f3cio?<\/h2>\n\n\n\n

Cada empresa conta com suas particularidades. Do mesmo modo, seu p\u00fablico tamb\u00e9m apresenta uma s\u00e9rie de especificidades. Ent\u00e3o, em muitos casos, n\u00e3o \u00e9 interessante trabalhar com todos os canais dispon\u00edveis. Mas, como definir os melhores meios de comunica\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n

O primeiro passo para isso \u00e9 conhecer a fundo o seu cliente. Procure identificar quais canais ele prefere utilizar, quais s\u00e3o suas prefer\u00eancias, h\u00e1bitos de consumo e procura por atendimento, suas demandas e desejos.<\/p>\n\n\n\n

Depois de entender quais canais seu p\u00fablico mais utiliza, \u00e9 preciso pensar em quais sua empresa tem condi\u00e7\u00f5es de manter. Lembre-se de que deve haver uma integra\u00e7\u00e3o entre todos eles. Ent\u00e3o, em vez de utilizar um canal \u201cda moda\u201d, opte por aqueles aos quais voc\u00ea consegue se dedicar e, assim, oferecer um atendimento de qualidade aos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Como implementar o atendimento omnichannel na empresa?<\/h2>\n\n\n\n

Ap\u00f3s definir quais canais voc\u00ea utilizar\u00e1 no atendimento omnichannel, \u00e9 preciso analisar o tempo de resposta naqueles que sua empresa j\u00e1 oferece. Afinal, a demora no tempo de resposta \u00e9 um dos grandes motivos de feedbacks negativos das organiza\u00e7\u00f5es. O cliente se frustra e, al\u00e9m de haver o risco dele n\u00e3o fazer novas compras, ainda pode desestimular outros compradores.<\/p>\n\n\n\n

Em seguida, \u00e9 importante integrar todos os canais, tanto online quanto off-line<\/a>. Somente dessa forma \u00e9 poss\u00edvel ter um registro de todos os atendimentos. Ent\u00e3o, procure um software ou plataforma de confian\u00e7a para isso.<\/p>\n\n\n\n

Outro ponto importante \u00e9 fazer com que os clientes saibam por quais canais possam entrar em contato com sua empresa. Sendo assim, n\u00e3o deixe de divulg\u00e1-los. Por fim, capacite os colaboradores de todos os canais para que prestem um atendimento de excel\u00eancia ao p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Por fim\u2026<\/h2>\n\n\n\n

Como voc\u00ea viu, o atendimento omnichannel \u00e9 uma estrat\u00e9gia eficaz para impulsionar os resultados de uma empresa. Isso porque ele garante mais agilidade e efici\u00eancia sempre que o cliente procurar o seu neg\u00f3cio. Com isso, h\u00e1 mais chance de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes antigos e de convers\u00e3o de leads em novos consumidores.Quer mais dicas para alavancar sua empresa? Ent\u00e3o, siga a p\u00e1gina da Contabilivre nas redes sociais e acompanhe as novidades em nossas publica\u00e7\u00f5es. Estamos no Facebook<\/a>, LinkedIn<\/a>, Instagram<\/a> e YouTube<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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