Como o nome pressup\u00f5e, gest\u00e3o da qualidade refere-se ao gerenciamento da produ\u00e7\u00e3o com foco na qualidade dos produtos e servi\u00e7os. O objetivo \u00e9 controlar os processos e realizar melhorias para que a entrega final atenda (ou supere) as expectativas do mercado.<\/p>\n
Para isso, as empresas adotam uma s\u00e9rie de ferramentas, como sistemas automatizados e avalia\u00e7\u00f5es peri\u00f3dicas, e seguem alguns princ\u00edpios, entre eles:<\/p>\n
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- Foco no cliente e em sua satisfa\u00e7\u00e3o;<\/strong><\/li>\n
- Busca de melhoria cont\u00ednua;<\/strong><\/li>\n
- Lideran\u00e7a e envolvimento de pessoas;<\/strong><\/li>\n
- Tomada de decis\u00f5es baseada em dados (data-driven<\/i>);<\/strong><\/li>\n
- Abordagem de processo<\/strong>, que compreende cada atividade de uma empresa como um processo que transforma insumos (entradas) em produtos (sa\u00eddas).<\/li>\n<\/ul>\n
A gest\u00e3o da qualidade tamb\u00e9m envolve a ado\u00e7\u00e3o de certifica\u00e7\u00f5es. ISO 9000, por exemplo, refere-se a um conjunto de normas t\u00e9cnicas que estabelece um modelo de garantia de qualidade para os processos das empresas. A certifica\u00e7\u00e3o confere credibilidade ao neg\u00f3cio, embora n\u00e3o seja uma obriga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O conceito surgiu no contexto das ind\u00fastrias, no per\u00edodo do fordismo e do toyotismo. Problemas nos processos de fabrica\u00e7\u00e3o, como o excesso de tarefas repetitivas e a forte divis\u00e3o do trabalho, foram superados com a ado\u00e7\u00e3o do conceito de Gest\u00e3o da Qualidade Total (GQT) ou Total Quality Management<\/i> (TQM). No Jap\u00e3o, por exemplo, a nova t\u00e9cnica organizacional possibilitou estabilizar a economia do pa\u00eds ap\u00f3s e Segunda Guerra.<\/p>\n
No entanto, a gest\u00e3o da qualidade evoluiu. Se antes a ado\u00e7\u00e3o das novas t\u00e9cnicas era um diferencial competitivo para as empresas e ind\u00fastrias, hoje \u00e9 um requisito para elas se manterem no mercado. Isso acontece porque os consumidores se tornaram mais exigentes, e n\u00e3o h\u00e1 mais espa\u00e7o para produtos e servi\u00e7os sem qualidade.<\/p>\n
Lembre-se disto: qualidade n\u00e3o \u00e9 diferencial, \u00e9 um alicerce para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n
Qual a import\u00e2ncia da gest\u00e3o da qualidade para seu neg\u00f3cio?<\/strong><\/h2>\n
Gest\u00e3o da qualidade pode parecer aplic\u00e1vel apenas em grandes empresas e ind\u00fastrias. Por\u00e9m, o conceito se aplica em qualquer tipo de neg\u00f3cio<\/strong>, de todos os portes e setores. Ao adot\u00e1-la, voc\u00ea vai perceber os benef\u00edcios:<\/p>\n
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- Aumento na satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes;<\/strong><\/li>\n
- Melhora na percep\u00e7\u00e3o de imagem da marca;<\/strong><\/li>\n
- Redu\u00e7\u00e3o de custos e aumento da efici\u00eancia operacional;<\/strong><\/li>\n
- Aumento da competitividade e lucratividade da empresa;<\/strong><\/li>\n
- Ambiente de trabalho mais saud\u00e1vel.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Por\u00e9m, n\u00e3o pense que a gest\u00e3o da qualidade tem in\u00edcio, meio e fim. Trata-se de um processo cont\u00ednuo de busca de melhorias, de novas oportunidades e novos par\u00e2metros de desempenho. Uma empresa que verdadeiramente absorve o conceito de gest\u00e3o da qualidade n\u00e3o se acomoda com os resultados obtidos.<\/p>\n
Como aplicar a gest\u00e3o da qualidade em sua empresa<\/strong><\/h2>\n
![\"gest\u00e3o](\"https:\/\/www.contabilivre.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/rawpixel-983726-unsplash-1024x683.jpg\")
Realizar a gest\u00e3o de qualidade em seu empreendimento garante n\u00e3o apenas uma boa experi\u00eancia para o cliente, mas tamb\u00e9m uma boa din\u00e2mica de funcionamento para seu neg\u00f3cio.<\/figcaption><\/figure>\n Agora, vamos apontar algumas dicas essenciais para aplicar na sua empresa a favor da gest\u00e3o da qualidade:<\/p>\n
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Mapeie os processos<\/strong><\/h3>\n
A gest\u00e3o da qualidade come\u00e7a com o conhecimento sobre as \u00e1reas da empresa e como elas se relacionam. O atraso na produ\u00e7\u00e3o, por exemplo, pode ser causado pela falha de comunica\u00e7\u00e3o com os fornecedores (na \u00e1rea de log\u00edstica, portanto). Por isso, o mapeamento dos processos \u00e9 importante.<\/p>\n
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Envolva toda a equipe<\/strong><\/h3>\n
Para garantir uma boa entrega final, n\u00e3o basta que\u00a0os gestores se movimentem. Eles precisam mobilizar a equipe para que todos sejam ouvidos e colaborem nos processos. A busca cont\u00ednua pela qualidade deve ser um comprometimento geral, entre colaboradores e diretores, como uma cultura da empresa.<\/p>\n
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Adote metodologias de gest\u00e3o<\/strong><\/h3>\n
- Melhora na percep\u00e7\u00e3o de imagem da marca;<\/strong><\/li>\n
- Busca de melhoria cont\u00ednua;<\/strong><\/li>\n